Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 16 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює відносини між вами (далі – "Клієнт") та Xezqural — Легка мобільність (далі – "Компанія") щодо повернення товарів та послуг, придбаних на нашому вебсайті. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів".

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

2. Умови повернення товарів

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей тощо.
  • Збережено повну комплектацію, цілісність та всі компоненти упаковки.
  • Збережено ярлики, заводське маркування та товарний вигляд виробу.
  • Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, накладна).

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected]. Вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
  3. Відправте товар. Надішліть посилку на адресу, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Клієнтом.

Важливо: Ми не несемо відповідальності за посилки, втрачені або пошкоджені під час зворотного пересилання. Рекомендуємо використовувати кур'єрські служби з можливістю відстеження відправлення.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі групи товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
  • Предмети особистої гігієни (зубні щітки, бритви тощо).
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
  • Парфумерно-косметичні вироби.

5. Терміни та порядок відшкодування

Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми приймемо рішення щодо відшкодування. Якщо умови повернення дотримані, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів.

Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим узгодженим з вами способом. Якщо товар був оплачений банківською карткою, кошти будуть повернуті на ту саму картку.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нами: